Contact Center-Lösung für Microsoft Teams

ROGER365.io macht aus Ihrer Microsoft Teams Umgebung ein professionelles Omnichannel Contact Center.

Die Integration von ROGER365.io in Microsoft Teams steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern legt auch den Grundstein dafür, dass Ihr Unternehmen einen kundenorientierten und freundlichen Geschäftsansatz verfolgt.

Unsere Lösungen
Angetrieben von AI
ROGER365.io

Was uns einzigartig macht

Vorausschauende Preisgestaltung
Unsere Preisgestaltung pro Warteschlange bietet eine skalierbare Lösung, die sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt und Ihnen ein uneingeschränktes Wachstum ermöglicht.

Unabhängig von der Telekommunikationsinfrastruktur
Das Microsoft Extend-Modell (=Architektur, die von ROGER365.io verwendet wird) bietet Ihnen die Flexibilität, sich für Direct Routing, Operator Connect oder Microsoft Calling Plan zu entscheiden

Native Integration in Microsoft Teams
Profitieren Sie von einer einheitlichen Plattform, auf der Kommunikation und Kundeninteraktionen mühelos ineinander übergehen, um die Produktivität zu steigern und einen reibungslosen Arbeitsablauf für Ihr Team zu gewährleisten.

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LÖSUNGEN

Unsere Lösungen

Sind Sie auf der Suche nach einer Lösung, die das Empfangspersonal unterstützt, oder nach einer Lösung, die ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen in einer Support- oder Vertriebsunterstützungsumgebung bewältigen kann? Oder sind Sie bereit, den "OmniChannel"-Ansatz zu verfolgen und KI-Funktionen zu nutzen? Sehen Sie sich unsere kompletten Lösungen an

Attendant Console

Geben Sie Ihren Empfangsmitarbeitern ein leistungsstarkes Tool für eine reibungslose Kundenkommunikation an die Hand

  • Einfaches Annehmen und Weiterleiten von Anrufen
  • Einblicke in Präsenz und Kalender
  • Kontaktsuche & Favoritenliste
  • Anruferidentifizierung
Details

Professionelles Kontaktzentrum

Statten Sie Microsoft Teams mit ROGER365.io aus, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um großartige Kundenerlebnisse zu liefern

  • Agenten & Supervisoren Teams app
  • Intelligente Anrufwarteschlangen
  • Anrufverteilung
  • Berichtswesen
  • CRM-Integration
Details

Enterprise OmniChannel & AI

Erschließen Sie das volle Potenzial Ihres Microsoft Teams Contact Centers mit OmniChannel- und KI-Funktionen

  • Sprache, Chat und Social Messaging
  • KI-gesteuert
  • Erweiterte Einblicke und Berichte
  • Integration von Arbeitsabläufen
  • Sicherheit und Auditierung
  • API Framework
Details
EMPFANG
PROFESSIONELL
OMNICHANNEL UND KI
Lösungen

Unsere Lösungen

Rezeption

Attendant Console

Geben Sie Ihren Empfangsmitarbeitern ein leistungsstarkes Tool für eine reibungslose Kundenkommunikation an die Hand

  • Einfaches Annehmen und Weiterleiten von Anrufen
  • Einblicke in Präsenz und Kalender
  • Kontaktsuche & Favoritenliste
  • Anruferidentifizierung
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Professionell

Professionelles Kontaktzentrum

Statten Sie Microsoft Teams mit ROGER365.io aus, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um großartige Kundenerlebnisse zu liefern

  • Agenten & Supervisoren Teams app
  • Intelligente Anrufwarteschlangen
  • Anrufverteilung
  • Berichtswesen
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Omnichannel & KI

Enterprise OmniChannel & AI

Erschließen Sie das volle Potenzial Ihres Microsoft Teams Contact Centers mit OmniChannel- und KI-Funktionen

  • Sprache, Chat und Social Messaging
  • KI-gesteuert
  • Erweiterte Einblicke und Berichte
  • Integration von Arbeitsabläufen
  • Sicherheit und Auditierung
  • API Framework
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Kundenreferenzen

Erfolgsgeschichten

Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus unterschiedlichen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Personalbeschaffung bis hin zu Finanzen, Behörden, Gesundheitswesen und Fertigung.

Kundenreferenzen

Kundenfall: AXI-Gruppe

  • Personalisierter Ansatz durch CRM-Integration für verbesserte Kundeninteraktionen
  • Einfache Konfiguration des Anrufablaufs ohne VPN-Anforderungen, zugeschnitten auf die Geschäftsanforderungen von AXI
  • Zentralisierte Handhabung von Empfangsnummern an verschiedenen Standorten für nahtlose Erreichbarkeit
  • Reibungslose Integration von Microsoft Teams für verbesserte Zusammenarbeit und Effizienz
  • Zuverlässige Weiterleitung von Anrufen nach Feierabend über Power Automate, um die Erreichbarkeit der Mitarbeiter im Bereitschaftsdienst sicherzustellen
  • Geringere Wartezeiten und verbesserte Reaktionszeit bei eingehenden Anrufen
  • Benutzerdefinierte Berichte und Verfolgung des Agentenstatus zur Erfüllung der SLAs der Behörden

    • ‍

    Fall

    Pharmazeutische Gehaltskasse für Österreich

    • Personalisierte Ansprache durch Anrufer-ID
    • Verkürzung der Wartezeit für Anrufer auf weniger als 2 Minuten
    • Interne Konfiguration des Anrufablaufs je nach Situation
    • Reduzierung der Abbruchquote auf weniger als 3 %
    • Nachbearbeitungszeit um 80 % reduziert
    • 90 % der Anrufe erreichen die gewünschte Kontaktperson
    Fall

    Kundenfall: Laspartners Multiweld

    • Abkehr von traditionellen Methoden hin zu effizienten Online-Kanälen.
    • Nutzung von Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsdrehscheibe für Webchat und WhatsApp.
    • Beheben Sie Probleme mit der Erreichbarkeit von WhatsApp und optimieren Sie die Kommunikation innerhalb von Teams.
    • Untersuchung der potenziellen Vorteile der Chatbot-Integration bei steigendem Kommunikationsvolumen.
    Fall

    Kundenfall: DRV Accountants & Adviseurs

    • Omnichannel-Lösung zur Beseitigung von Ineffizienzen bei herkömmlichen Kundenkontaktmethoden.
    • Integration mit Microsoft 365 für erweiterte Kommunikationskanäle nach der Migration.
    • Nutzung von ROGER365.io für die nahtlose Integration mit Teams und die Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten.
    Fall

    Kundenfall: TMC

    • Nutzen der Cloud-First-Strategie für maximale Skalierbarkeit und Flexibilität - im Einklang mit der Cloud-First-Strategie von TMC.
    • Beheben von kritischen Probleme mit Telefonieanbietern schnell und mit minimaler Unterbrechung.
    • Nahtlose Integration von Telefonie und Contact Center mit Microsoft Teams.
    Fall

    Kundenfall: Eiche Innovation

    • Integration einer kanalübergreifenden Aufzeichnungsfunktion, um Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg effizienter zu erfassen.
    • Sichere Verwaltung der aufgezeichneten Daten gemäß den Branchenstandards.
    • Nutzen der Integration von ClarifyGo und ROGER365.io für erweiterte Funktionen.
    Fall

    Kundenfall: Driessen Groep

    • Optimieren Sie die Systeme für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Bewerbern.
    • Vereinfachung der Agentenverbindung für effiziente Interaktionen.
    • Integrieren Sie Teams und ROGER365.io für erweiterte Funktionen.
    • Reibungslose Einrichtung; Integration und Erweiterung von Kundendaten.
    Fall

    Kundenfall: Fagron

    • Verbesserung der Erreichbarkeit Kundenservice.
    • Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Kundengeschichte.
    • Vermeiden Sie größere Verzögerungen für die Kunden.
    • Treffen Sie datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung.
    Fall