Enterprise OmniChannel & AI

Nutzen Sie die Möglichkeiten von KI und Hybrid-Working und verbessern Sie die Kundenkommunikation für große Unternehmen über Sprach-, Chat- und Social-Messaging-Plattformen wie Webchat und WhatsApp. Die Ausstattung von Agenten mit wichtigen Tools direkt in Microsoft Teams ermöglicht es Unternehmen, Prozesse zu rationalisieren, natürlich wirkende Chat-Interaktionen zu integrieren und Stimmungsanalysen durchzuführen. All dies trägt zu einem höheren Maß an Kundenzufriedenheit und fundierten Entscheidungen bei. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Kundeninteraktionen und die betriebliche Effizienz und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, die eine kontinuierliche Verbesserung ermöglichen.

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LÖSUNG

Funktionalitäten für Ihr Unternehmen

Erschließen Sie das volle Potenzial Ihres Microsoft Teams Contact Centers mit OmniChannel- und KI-Funktionen

  • Sprache, Chat und Social Messaging
  • KI-gesteuert
  • Erweiterte Einblicke und Berichte
  • Integration von Arbeitsabläufen
  • Sicherheit und Auditierung
  • API Framework
Spezifikationen

Unsere Top Features

Ein kurzer Überblick über unsere leistungsstarken Funktionen. Buchen Sie eine Demo, um unsere vollständige Funktionsliste zu sehen und Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen

Personalisierte Omnichannel-Kundenkommunikation

Ermöglichen Sie personalisierte Omnichannel-Kundenkommunikation über Sprache, Chat, SMS, Webchat und Social Messaging-Plattformen wie WhatsApp. Umfassen Sie unternehmensweites hybrides Arbeiten mit robusten Technologielösungen für nahtlose Zusammenarbeit. Anpassung an Modelle der Remote-Zusammenarbeit, um Kontinuität und Produktivität im gesamten Unternehmen zu gewährleisten. Agilität, Reaktionsfähigkeit und Konnektivität zu priorisieren, um die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg zu steigern

KI gestützt

Durch den Einsatz von KI ist Ihr Unternehmen in der Lage, die Kundenkommunikation zu optimieren und hochwertige, KI-gestützte Erlebnisse zu gewährleisten, die letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessern. Nutzen Sie modernste Technologien wie Azure OpenAI, Übersetzungstechnologie, Microsoft Copilot und Sentiment-Analyse, um Kundenerlebnisse zu optimieren. Durch die Nutzung von Text-to-Speech- und Speech-to-Text-Funktionen können Sie die Kommunikationskanäle weiter verbessern und Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis bieten

Erweiterte Analysen

Gewinnen Sie erweiterte Einblicke durch die nahtlose Integration von PowerBI-Berichten und anderen Management-Tools. Gewinnen Sie unschätzbare Perspektiven zur Unterstützung der Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung Ihres Unternehmens. Nutzen Sie Tools, die gleichzeitig die Effizienz von Arbeitsprozessen verbessern und die Qualität von Einzelpersonen, Abteilungen oder ganzen Organisationen steigern.

Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen

Stärken Sie Ihr Unternehmen durch die Implementierung von Systemen zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und zur nahtlosen Integration der Omnichannel-Kommunikation in Ihren Workflow. Dieser duale Ansatz rationalisiert die Abläufe und ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Zeit und Energie besser auf ihre wichtigsten Aufgaben zu verwenden, was letztlich die Produktivität und Effizienz steigert. Durch die Einführung solcher Strategien kann Ihr Unternehmen seine Kernziele erreichen, indem es Technologie intelligent einsetzt, um Prozesse zu optimieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und ein höheres Maß an Effektivität zu erreichen.

Sicherheit und Auditierung

Der rollenbasierte Zugriff stellt sicher, dass sensible Informationen nur für befugtes Personal zugänglich sind. Darüber hinaus ermöglicht das Führen eines Prüfprotokolls eine eingehende Überwachung der Benutzeraktivitäten und sorgt für Transparenz und Verantwortlichkeit innerhalb des Systems. Durch die Priorisierung dieser Maßnahmen können Unternehmen ihre Sicherheitsinfrastruktur verbessern und die gesetzlichen Vorschriften einhalten, während sie gleichzeitig sensible Daten vor unbefugtem Zugriff oder böswilligen Absichten schützen.

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Preisgestaltung

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Kundenreferenzen

Erfolgsgeschichten

Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus unterschiedlichen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Personalbeschaffung bis hin zu Finanzen, Behörden, Gesundheitswesen und Fertigung.

Kundenreferenzen

Kundenfall: Fagron

  • Verbesserung der Erreichbarkeit Kundenservice.
  • Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Kundengeschichte.
  • Vermeiden Sie größere Verzögerungen für die Kunden.
  • Treffen Sie datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung.
Gemeinsam mit Verschreibern und Apothekern strebt Fagron danach, die personalisierte Medizin zu verbessern und sie für Patienten (besser) zugänglich zu machen. Das Ziel von Fagron ist es, einen signifikanten Einfluss auf die Gesundheit und das Wohlergehen der Menschen zu haben.
Gemeinsam mit Verschreibern und Apothekern strebt Fagron danach, die personalisierte Medizin zu verbessern und sie für Patienten (besser) zugänglich zu machen. Das Ziel von Fagron ist es, einen signifikanten Einfluss auf die Gesundheit und das Wohlergehen der Menschen zu haben.
Fall

Kundenfall: TMC

  • Nutzen der Cloud-First-Strategie für maximale Skalierbarkeit und Flexibilität - im Einklang mit der Cloud-First-Strategie von TMC.
  • Beheben von kritischen Probleme mit Telefonieanbietern schnell und mit minimaler Unterbrechung.
  • Nahtlose Integration von Telefonie und Contact Center mit Microsoft Teams.
Anfang 2023 wechselte das High-Tech-Beratungsunternehmen TMC zu Teams powered communications und nutzte die Contact-Center-Lösung von ROGER365.io in Kombination mit Telefonie von INTO und technischen Netzwerkdiensten von oneCentral. Dieses Projekt wurde in Rekordzeit realisiert und erfüllte alle Anforderungen der komplexen Geschäftsabläufe.
Anfang 2023 wechselte das High-Tech-Beratungsunternehmen TMC zu Teams powered communications und nutzte die Contact-Center-Lösung von ROGER365.io in Kombination mit Telefonie von INTO und technischen Netzwerkdiensten von oneCentral. Dieses Projekt wurde in Rekordzeit realisiert und erfüllte alle Anforderungen der komplexen Geschäftsabläufe.
Fall

Kundenfall: Driessen Groep

  • Optimieren Sie die Systeme für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Bewerbern.
  • Vereinfachung der Agentenverbindung für effiziente Interaktionen.
  • Integrieren Sie Teams und ROGER365.io für erweiterte Funktionen.
  • Reibungslose Einrichtung; Integration und Erweiterung von Kundendaten.
Die Driessen Groep mit Sitz in Helmond, in der niederländischen Provinz Nordbrabant, weiß, wie wichtig es ist, Menschen glücklich zu machen. Jedes der 14 Unternehmen der Driessen Groep hat einen anderen Schwerpunkt, der Dienstleistungen wie Personalbeschaffung, Personalberatung, Ausbildung und persönliche Entwicklung sowie Unterstützung bei Gesundheit und Wohlbefinden umfasst. Allen gemeinsam ist jedoch der Bedarf an einem leistungsfähigen und zuverlässigen Callcenter.
Die Driessen Groep mit Sitz in Helmond, in der niederländischen Provinz Nordbrabant, weiß, wie wichtig es ist, Menschen glücklich zu machen. Jedes der 14 Unternehmen der Driessen Groep hat einen anderen Schwerpunkt, der Dienstleistungen wie Personalbeschaffung, Personalberatung, Ausbildung und persönliche Entwicklung sowie Unterstützung bei Gesundheit und Wohlbefinden umfasst. Allen gemeinsam ist jedoch der Bedarf an einem leistungsfähigen und zuverlässigen Callcenter.
Fall

Kundenfall: Eiche Innovation

  • Integration einer kanalübergreifenden Aufzeichnungsfunktion, um Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg effizienter zu erfassen.
  • Sichere Verwaltung der aufgezeichneten Daten gemäß den Branchenstandards.
  • Nutzen der Integration von ClarifyGo und ROGER365.io für erweiterte Funktionen.
Anfang 2023 haben wir die spannende Partnerschaft zwischen ROGER365.io und Oak Innovation bekannt gegeben: Durch die Integration von ROGER365.io mit der ClarifyGo-Lösung von Oak können Unternehmen von einer Microsoft-zertifizierten Contact-Center-Lösung mit integrierter, konformer Anrufaufzeichnung profitieren. Da die ClarifyGo-Lösung von Oak Innovation ebenfalls Microsoft-zertifiziert ist, können Unternehmen von den höchsten Standards und Sicherheitsstandards profitieren, die in einer vielseitigen und skalierbaren CCaaS-Lösung enthalten sind.
Anfang 2023 haben wir die spannende Partnerschaft zwischen ROGER365.io und Oak Innovation bekannt gegeben: Durch die Integration von ROGER365.io mit der ClarifyGo-Lösung von Oak können Unternehmen von einer Microsoft-zertifizierten Contact-Center-Lösung mit integrierter, konformer Anrufaufzeichnung profitieren. Da die ClarifyGo-Lösung von Oak Innovation ebenfalls Microsoft-zertifiziert ist, können Unternehmen von den höchsten Standards und Sicherheitsstandards profitieren, die in einer vielseitigen und skalierbaren CCaaS-Lösung enthalten sind.
Fall

Kundenfall: Laspartners Multiweld

  • Abkehr von traditionellen Methoden hin zu effizienten Online-Kanälen.
  • Nutzung von Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsdrehscheibe für Webchat und WhatsApp.
  • Beheben Sie Probleme mit der Erreichbarkeit von WhatsApp und optimieren Sie die Kommunikation innerhalb von Teams.
  • Untersuchung der potenziellen Vorteile der Chatbot-Integration bei steigendem Kommunikationsvolumen.
Mit neun Standorten in den Niederlanden und Belgien ist Laspartners Multiweld der Experte in Sachen Schweißen. Leichte Erreichbarkeit ist der Schlüssel zum Wachstum und zur Erhaltung eines starken Kundenstamms.
Mit neun Standorten in den Niederlanden und Belgien ist Laspartners Multiweld der Experte in Sachen Schweißen. Leichte Erreichbarkeit ist der Schlüssel zum Wachstum und zur Erhaltung eines starken Kundenstamms.
Fall

Kundenfall: DRV Accountants & Adviseurs

  • Omnichannel-Lösung zur Beseitigung von Ineffizienzen bei herkömmlichen Kundenkontaktmethoden.
  • Integration mit Microsoft 365 für erweiterte Kommunikationskanäle nach der Migration.
  • Nutzung von ROGER365.io für die nahtlose Integration mit Teams und die Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten.
DRV Accountants & Adviseurs ist ein niederländisches Unternehmen mit Buchhaltern, Steuerexperten und Beratern, die sich auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) konzentrieren. Durch die Unterstützung von "Unternehmen, die das Rückgrat unserer Wirtschaft bilden", geben sie ihren Kunden das Versprechen, sich durch Kundenzufriedenheit und Qualität für Unternehmer in KMU auszuzeichnen. Die DRV ist sich bewusst, dass sie für ihre Kunden leicht und schnell erreichbar sein muss, um dieses Versprechen einhalten zu können. Die DRV hat erkannt, dass es für ein modernes Unternehmen nicht mehr zeitgemäß ist, nur per Telefon und E-Mail erreichbar zu sein, und hat sich daher auf die Suche nach einer robusten Omnichannel-Lösung gemacht.
DRV Accountants & Adviseurs ist ein niederländisches Unternehmen mit Buchhaltern, Steuerexperten und Beratern, die sich auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) konzentrieren. Durch die Unterstützung von "Unternehmen, die das Rückgrat unserer Wirtschaft bilden", geben sie ihren Kunden das Versprechen, sich durch Kundenzufriedenheit und Qualität für Unternehmer in KMU auszuzeichnen. Die DRV ist sich bewusst, dass sie für ihre Kunden leicht und schnell erreichbar sein muss, um dieses Versprechen einhalten zu können. Die DRV hat erkannt, dass es für ein modernes Unternehmen nicht mehr zeitgemäß ist, nur per Telefon und E-Mail erreichbar zu sein, und hat sich daher auf die Suche nach einer robusten Omnichannel-Lösung gemacht.
Fall
LÖSUNGEN

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Rezeption

Geben Sie Ihren Empfangsmitarbeitern ein leistungsstarkes Tool für eine reibungslose Kundenkommunikation an die Hand

  • Einfaches Annehmen und Weiterleiten von Anrufen
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  • Kontaktsuche & Favoritenliste
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Professionell

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