Attendant Console

Unser Attendant Console macht die Weiterleitung eingehender Anrufe an Kollegen zu einer schnellen Angelegenheit. Es bietet Empfangsmitarbeitern oder Vermittlern einen Echtzeit-Überblick über den Teamstatus und die Outlook-Kalender ihrer Kollegen. Sollte ein Kollege nicht erreichbar sein, kann der Mitarbeiter einfach eine Rückrufbitte senden. Durch die Integration mit Ihrem CRM werden Name und Firma des Anrufers sofort angezeigt - das macht die Bearbeitung von Anrufen besonders einfach.

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LÖSUNG

Attendant Console

Geben Sie Ihren Empfangsmitarbeitern ein leistungsstarkes Tool für eine reibungslose Kundenkommunikation an die Hand

  • Einfaches Annehmen und Weiterleiten von Anrufen
  • Einblicke in Präsenz und Kalender
  • Kontaktsuche & Favoritenliste
  • Anruferidentifizierung
Spezifikationen

Unsere Top Features

Ein kurzer Überblick über die wichtigsten Funktionen. Buchen Sie eine Demo, um unsere vollständige Funktionsliste zu sehen und Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen

Klare Übersicht

Verwalten Sie eingehende Anrufe effizient und mühelos. Die Website Attendant Console bietet Empfangsmitarbeitern einen klaren Überblick über die Warteschlange und ermöglicht so eine nahtlose Zusammenarbeit und Teamarbeit.

Einfaches Annehmen und Weiterleiten von Anrufen

Verwalten Sie eingehende Anrufe mühelos mit Funktionen wie Favoriten, Kalenderintegration und Funktionen zum Erstellen von Notizen. Führen Sie blinde, beratende und sichere Weiterleitungen durch und nutzen Sie die Optionen zum Parken von Anrufen und zum Anfordern von Rückrufen, um eine reibungslose und effiziente Anrufabwicklung zu gewährleisten.

Wissen, wer Sie anruft

Die Attendant Console ermöglicht Ihnen die Identifizierung eingehender Anrufer und lässt sich nahtlos in Ihr CRM-System integrieren, um detaillierte Informationen über jeden Anrufer bereitzustellen und so eine personalisierte und effiziente Interaktion zu unterstützen.

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Preisgestaltung

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PREISGESTALTUNG
Kundenreferenzen

Erfolgsgeschichten

Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus unterschiedlichen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Personalbeschaffung bis hin zu Finanzen, Behörden, Gesundheitswesen und Fertigung.

Kundenreferenzen

Kundenfall: Fagron

  • Verbesserung der Erreichbarkeit Kundenservice.
  • Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Kundengeschichte.
  • Vermeiden Sie größere Verzögerungen für die Kunden.
  • Treffen Sie datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Kundenbetreuung.
Gemeinsam mit Verschreibern und Apothekern strebt Fagron danach, die personalisierte Medizin zu verbessern und sie für Patienten (besser) zugänglich zu machen. Das Ziel von Fagron ist es, einen signifikanten Einfluss auf die Gesundheit und das Wohlergehen der Menschen zu haben.
Gemeinsam mit Verschreibern und Apothekern strebt Fagron danach, die personalisierte Medizin zu verbessern und sie für Patienten (besser) zugänglich zu machen. Das Ziel von Fagron ist es, einen signifikanten Einfluss auf die Gesundheit und das Wohlergehen der Menschen zu haben.
Fall

Kundenfall: TMC

  • Nutzen der Cloud-First-Strategie für maximale Skalierbarkeit und Flexibilität - im Einklang mit der Cloud-First-Strategie von TMC.
  • Beheben von kritischen Probleme mit Telefonieanbietern schnell und mit minimaler Unterbrechung.
  • Nahtlose Integration von Telefonie und Contact Center mit Microsoft Teams.
Anfang 2023 wechselte das High-Tech-Beratungsunternehmen TMC zu Teams powered communications und nutzte die Contact-Center-Lösung von ROGER365.io in Kombination mit Telefonie von INTO und technischen Netzwerkdiensten von oneCentral. Dieses Projekt wurde in Rekordzeit realisiert und erfüllte alle Anforderungen der komplexen Geschäftsabläufe.
Anfang 2023 wechselte das High-Tech-Beratungsunternehmen TMC zu Teams powered communications und nutzte die Contact-Center-Lösung von ROGER365.io in Kombination mit Telefonie von INTO und technischen Netzwerkdiensten von oneCentral. Dieses Projekt wurde in Rekordzeit realisiert und erfüllte alle Anforderungen der komplexen Geschäftsabläufe.
Fall

Kundenfall: Driessen Groep

  • Optimieren Sie die Systeme für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Bewerbern.
  • Vereinfachung der Agentenverbindung für effiziente Interaktionen.
  • Integrieren Sie Teams und ROGER365.io für erweiterte Funktionen.
  • Reibungslose Einrichtung; Integration und Erweiterung von Kundendaten.
Die Driessen Groep mit Sitz in Helmond, in der niederländischen Provinz Nordbrabant, weiß, wie wichtig es ist, Menschen glücklich zu machen. Jedes der 14 Unternehmen der Driessen Groep hat einen anderen Schwerpunkt, der Dienstleistungen wie Personalbeschaffung, Personalberatung, Ausbildung und persönliche Entwicklung sowie Unterstützung bei Gesundheit und Wohlbefinden umfasst. Allen gemeinsam ist jedoch der Bedarf an einem leistungsfähigen und zuverlässigen Callcenter.
Die Driessen Groep mit Sitz in Helmond, in der niederländischen Provinz Nordbrabant, weiß, wie wichtig es ist, Menschen glücklich zu machen. Jedes der 14 Unternehmen der Driessen Groep hat einen anderen Schwerpunkt, der Dienstleistungen wie Personalbeschaffung, Personalberatung, Ausbildung und persönliche Entwicklung sowie Unterstützung bei Gesundheit und Wohlbefinden umfasst. Allen gemeinsam ist jedoch der Bedarf an einem leistungsfähigen und zuverlässigen Callcenter.
Fall

Kundenfall: Eiche Innovation

  • Integration einer kanalübergreifenden Aufzeichnungsfunktion, um Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg effizienter zu erfassen.
  • Sichere Verwaltung der aufgezeichneten Daten gemäß den Branchenstandards.
  • Nutzen der Integration von ClarifyGo und ROGER365.io für erweiterte Funktionen.
Anfang 2023 haben wir die spannende Partnerschaft zwischen ROGER365.io und Oak Innovation bekannt gegeben: Durch die Integration von ROGER365.io mit der ClarifyGo-Lösung von Oak können Unternehmen von einer Microsoft-zertifizierten Contact-Center-Lösung mit integrierter, konformer Anrufaufzeichnung profitieren. Da die ClarifyGo-Lösung von Oak Innovation ebenfalls Microsoft-zertifiziert ist, können Unternehmen von den höchsten Standards und Sicherheitsstandards profitieren, die in einer vielseitigen und skalierbaren CCaaS-Lösung enthalten sind.
Anfang 2023 haben wir die spannende Partnerschaft zwischen ROGER365.io und Oak Innovation bekannt gegeben: Durch die Integration von ROGER365.io mit der ClarifyGo-Lösung von Oak können Unternehmen von einer Microsoft-zertifizierten Contact-Center-Lösung mit integrierter, konformer Anrufaufzeichnung profitieren. Da die ClarifyGo-Lösung von Oak Innovation ebenfalls Microsoft-zertifiziert ist, können Unternehmen von den höchsten Standards und Sicherheitsstandards profitieren, die in einer vielseitigen und skalierbaren CCaaS-Lösung enthalten sind.
Fall

Kundenfall: Laspartners Multiweld

  • Abkehr von traditionellen Methoden hin zu effizienten Online-Kanälen.
  • Nutzung von Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsdrehscheibe für Webchat und WhatsApp.
  • Beheben Sie Probleme mit der Erreichbarkeit von WhatsApp und optimieren Sie die Kommunikation innerhalb von Teams.
  • Untersuchung der potenziellen Vorteile der Chatbot-Integration bei steigendem Kommunikationsvolumen.
Mit neun Standorten in den Niederlanden und Belgien ist Laspartners Multiweld der Experte in Sachen Schweißen. Leichte Erreichbarkeit ist der Schlüssel zum Wachstum und zur Erhaltung eines starken Kundenstamms.
Mit neun Standorten in den Niederlanden und Belgien ist Laspartners Multiweld der Experte in Sachen Schweißen. Leichte Erreichbarkeit ist der Schlüssel zum Wachstum und zur Erhaltung eines starken Kundenstamms.
Fall

Kundenfall: DRV Accountants & Adviseurs

  • Omnichannel-Lösung zur Beseitigung von Ineffizienzen bei herkömmlichen Kundenkontaktmethoden.
  • Integration mit Microsoft 365 für erweiterte Kommunikationskanäle nach der Migration.
  • Nutzung von ROGER365.io für die nahtlose Integration mit Teams und die Erweiterung der Kommunikationsmöglichkeiten.
DRV Accountants & Adviseurs ist ein niederländisches Unternehmen mit Buchhaltern, Steuerexperten und Beratern, die sich auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) konzentrieren. Durch die Unterstützung von "Unternehmen, die das Rückgrat unserer Wirtschaft bilden", geben sie ihren Kunden das Versprechen, sich durch Kundenzufriedenheit und Qualität für Unternehmer in KMU auszuzeichnen. Die DRV ist sich bewusst, dass sie für ihre Kunden leicht und schnell erreichbar sein muss, um dieses Versprechen einhalten zu können. Die DRV hat erkannt, dass es für ein modernes Unternehmen nicht mehr zeitgemäß ist, nur per Telefon und E-Mail erreichbar zu sein, und hat sich daher auf die Suche nach einer robusten Omnichannel-Lösung gemacht.
DRV Accountants & Adviseurs ist ein niederländisches Unternehmen mit Buchhaltern, Steuerexperten und Beratern, die sich auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) konzentrieren. Durch die Unterstützung von "Unternehmen, die das Rückgrat unserer Wirtschaft bilden", geben sie ihren Kunden das Versprechen, sich durch Kundenzufriedenheit und Qualität für Unternehmer in KMU auszuzeichnen. Die DRV ist sich bewusst, dass sie für ihre Kunden leicht und schnell erreichbar sein muss, um dieses Versprechen einhalten zu können. Die DRV hat erkannt, dass es für ein modernes Unternehmen nicht mehr zeitgemäß ist, nur per Telefon und E-Mail erreichbar zu sein, und hat sich daher auf die Suche nach einer robusten Omnichannel-Lösung gemacht.
Fall
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Unsere anderen Lösungen

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Statten Sie Microsoft Teams mit ROGER365.io aus, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um großartige Kundenerlebnisse zu liefern

  • Agenten & Supervisoren Teams app
  • Intelligente Warteschlangen
  • Anrufverteilung
  • Berichtswesen
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