Erweitern Sie Microsoft Teams, um Konversationen effektiv an die richtigen Agenten weiterzuleiten, die für ein hervorragendes Kundenerlebnis ausgestattet sind. Optimieren Sie die Unternehmensprozesse mit einer 360-Grad-Kundensicht, indem Sie die Kommunikation über Microsoft Teams optimieren, die Agenten befähigen und die Kundenerfahrung deutlich verbessern. Schalten Sie robuste Berichtsfunktionen für eine fundierte Entscheidungsfindung in Ihrem Betrieb frei.
Statten Sie Microsoft Teams mit ROGER365.io aus, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um großartige Kundenerlebnisse zu liefern
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Die Agenten-App wurde entwickelt, um Agenten zu unterstützen, indem sie ihre Aufgaben vereinfacht und effizienter macht. Sie bietet Echtzeit-Einblicke in die Warteschlange und Statistiken wie die längste Wartezeit, beantwortete Anrufe und verfügbare Agenten. Durch die nahtlose CRM-Integration wird der Zugriff auf aktuelle Informationen sichergestellt.
Optimieren Sie die Bearbeitung von Anrufen, indem Sie Anrufer auf der Grundlage von Fähigkeiten, Anruferhistorie oder Priorität an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten. Reduzieren Sie die Wartezeiten mithilfe von Algorithmen und profitieren Sie von fortschrittlichen Funktionen wie der prioritätsbasierten Bearbeitung und automatischen Antworten, um den Kundenservice zu verbessern.
Wir stellen den Advanced Call Flow Editor vor, ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen ihre Anrufbearbeitungsprozesse präzise anpassen können. Mit fortschrittlichen Routing-Methoden, dynamischen Planungsoptionen und fähigkeitsbasierten Routing-Funktionen können Unternehmen ihre Anrufflüsse optimieren, um sicherzustellen, dass die Anrufe zur richtigen Zeit an die richtigen Agenten weitergeleitet werden, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz erhöht.
Outbound Dialing, eine Funktion zur Rationalisierung ausgehender Anrufe, die es den Mitarbeitern ermöglicht, direkt vom Telefon der Abteilung aus zu wählen. Dadurch wird Verwirrung vermieden und sichergestellt, dass alle Anrufe genau protokolliert werden, was die Effizienz und die Nachverfolgungsmöglichkeiten verbessert.
Geben Sie Ihren Vorgesetzten Einblicke in Echtzeit und Funktionen für das Agentenmanagement. Schalten Sie sich nahtlos in Gespräche ein, flüstern Sie oder hören Sie zu, um Ihre Agenten sofort zu unterstützen und zu coachen. Sie haben die Möglichkeit, Warteschlangen von Agenten zu verwalten und den Verfügbarkeitsstatus nach Bedarf anzupassen. Sorgen Sie für eine optimale Ressourcenzuweisung und Leistungsverbesserung im gesamten Contact Center
Nutzen Sie die Möglichkeiten des Berichtswesens: Tauchen Sie mit unserem umfassenden Berichtstool tief in die Leistungsmetriken von Teams und Unternehmen ein. Visualisieren Sie Heatmaps, bewerten Sie die Leistung von Agenten und überwachen Sie den Verfügbarkeitsstatus für eine bessere Entscheidungsfindung und kontinuierliche Verbesserung.
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Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus unterschiedlichen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Personalbeschaffung bis hin zu Finanzen, Behörden, Gesundheitswesen und Fertigung.
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