Professional Contact Center

Werk je met Microsoft Teams en wil je inkomende gesprekken effectief routeren naar de juiste agenten? Met ROGER365.io stroomlijn je inkomende telefoongesprekken in Microsoft Teams en bied je je klanten een optimale klantbeleving. Je kunt je bedrijfsprocessen optimaliseren door slimmer routeringen en integraties. Met onze uitgebreide supervisor en rapportagemogelijkheden heb je een perfect overzicht in wat er in je Contact Center gebeurt.

BOEK EEN DEMO

OPLOSSING

Functionaliteiten voor uw bedrijf

Upgrade Microsoft Teams met ROGER365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Rust je agenten uit met de tools die ze nodig hebben om efficient gesprekken te beantwoorden en een optimale klantbeleving te creëren

Agent & Supervisor Teams app
Intelligente wachtrijen
Gespreksdistributie
Rapportage
CRM integratie

specificaties

Uitgelichte functies

Een kort overzicht van de meest krachtige functies. Boek een demo om onze volledige lijst met functies te zien en uw specifieke behoeften te bespreken

Agent Teams app

De app is ontworpen om agenten meer mogelijkheden te geven hun taken te vereenvoudigen en efficiënter te maken. Het biedt realtime inzicht in wachtrijen en statistieken zoals langst wachtende, beantwoorde gesprekken en beschikbare agenten. Met de naadloze CRM-integraties hebben agentrn altijd up-to-date informatie.

Intelligente wachtrijen

Optimaliseer de afhandeling van oproepen door bellers te routeren naar de meest geschikte agent op basis van vaardigheden, geschiedenis van de beller of prioriteit. Verkort wachttijden met behulp van algoritmes en profiteer van geavanceerde functies zoals afhandeling op basis van prioriteit en geautomatiseerde antwoorden om de klantenservice te verbeteren.

Geavanceerde Flow Editor

Maak kennis met de Advanced Call Flow Editor, een krachtig hulpmiddel waarmee je de afhandeling van inkomende besprekken nauwkeurig kunt configureren.. Met geavanceerde routeringsmethoden, dynamische planningsopties en routering op basis van vaardigheden kunnen bedrijven hun callflows optimaliseren om ervoor te zorgen dat ze op het juiste moment bij de juiste agents terechtkomen, waardoor de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie toenemen.

Uitgaand bellen

Met de functie Outbound Dialing kan de agent gesprekken opzetten vanuit een specifieke wachtrij waardoor niet alleen het juiste telefoonnummer word meegestuurd, maar de gesprekken ook terug zijn te vinden in de rapportage.

Supervisor

Geef je supervisors meer mogelijkheden met realtime inzichten en controle over de agenten. Deelnemen aan gesprekken, coaching of meeluisteren om ondersteuning te bieden aan uw agenten. Tevens heb je de mogelijkheid om wachtrijen van agenten te beheren en beschikbaarheids status aan te passen.

Rapportage

Met onze rapportage mogelijkheden kun je uitgebreide analyses doen over de performance van je Contact Center. Visualiseer heatmaps, controleer de prestaties van agenten en evalueer de statusbeschikbaarheid om de kwaliteit continue te verbeteren.

VIDEO

ABONNEMENT

Prijzen

Geïnteresseerd in onze prijzen? Hier vind je onze abonnementen en kun je contact opnemen met één van onze partners voor een offerte

PRIJZEN

Klantcases

Succesverhalen

We zijn er trots op dat we samenwerken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en werving & selectie tot financiën, (lokale) overheid, gezondheidszorg en productie.

klantcases

Klant case: Fagron

Verbeter de bereikbaarheid Costumer Service.
Een volledig overzicht krijgen van de klantgeschiedenis.
Voorkom grote vertragingen voor klanten.
Maak datagestuurde beslissingen om de klant te verbeteren.

Samen met voorschrijvers en apothekers streeft Fagron ernaar om gepersonaliseerde geneeskunde te verbeteren en (meer) toegankelijk te maken voor patiënten. Het doel van Fagron is om een significante impact te hebben op de gezondheid en het welzijn van mensen.

Klant Case

Klant case: TMC

Gebruikmaken van cloud-first strategie voor maximale schaalbaarheid en flexibiliteit - in lijn met de cloud-first strategie van TMC.
Kritieke problemen met de telefonieprovider snel en met minimale onderbreking oplossen.
Integreer telefonie en contact center naadloos met Microsoft Teams.

Begin 2023 stapte hightech adviesbureau TMC over op Teams powered communications, met behulp van de contactcenteroplossing van ROGER365.io in combinatie met telefonie van INTO en technische netwerkdiensten van oneCentral. Dit project werd in recordtijd gerealiseerd en voldeed aan alle eisen van hun complexe bedrijfsvoering.

Klant Case

Klant case: Driessen Groep

Optimaliseer systemen voor tevreden werknemers en rekruten.
Vereenvoudig het verbinden van agenten voor efficiënte interacties.
Integreer Teams en ROGER365.io voor geavanceerde functionaliteit.
Soepele installatie; integreren en uitbreiden van klantgegevens.

Driessen Groep is gevestigd in Helmond, Noord-Brabant en weet hoe belangrijk het is om mensen gelukkig te houden. Elk van de 14 bedrijven binnen de Driessen Groep heeft een eigen focus, zoals recruitment, HR consultancy, training en persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning op het gebied van gezondheid en welzijn. Wat ze echter allemaal gemeen hebben, is de behoefte aan een capabel en betrouwbaar callcenter.

Klant Case

Klant case: Oak Innovatie

Integratie van een omnichannel opnamefunctie om interacties tussen kanalen efficiënter vast te leggen.
Beheer opgenomen gegevens veilig om te voldoen aan de industrienormen.
Maak gebruik van ClarifyGo en ROGER365.io integratie voor verbeterde mogelijkheden.

Begin 2023 kondigden we de spannende samenwerking aan tussen ROGER365.io en Oak Innovation. Door ROGER365.io te integreren met Oak's ClarifyGo oplossing, kunnen bedrijven profiteren van een Microsoft gecertificeerde contact center oplossing met een geïntegreerde, compliant call recording faciliteit. Omdat Oak Innovation's ClarifyGo oplossing ook Microsoft Certified is, kunnen bedrijven profiteren van het hoogste niveau van standaarden en beveiliging binnen een veelzijdige en schaalbare CCaaS oplossing.

Klant Case

Klantcase: Laspartners Multiweld

Verschuiving van traditionele methoden naar efficiënte online kanalen.
Gebruikmaken van Microsoft Teams als centrale communicatiehub voor webchat en WhatsApp.
Problemen met de toegankelijkheid van WhatsApp oplossen en de communicatie binnen Teams stroomlijnen.
Onderzoek de potentiële voordelen van chatbotintegratie naarmate het communicatievolume toeneemt.

Met negen vestigingen in Nederland en België is Laspartners Multiweld de expert als het om lassen gaat. Een goede bereikbaarheid is de sleutel tot de groei en het behoud van een sterk klantenbestand.

Klant Case

Klant case: DRV Accountants & Adviseurs

Omni-channel oplossing voor het aanpakken van inefficiënties in traditionele klantcontactmethoden.
Integratie met Microsoft 365 voor verbeterde communicatiekanalen na de migratie.
Gebruik van ROGER365.io voor naadloze integratie met Teams en uitbreiding van de communicatiemogelijkheden.

DRV Accountants & Adviseurs is een Nederlands bedrijf met accountants, fiscalisten en adviseurs die zich richten op het midden- en kleinbedrijf (MKB). Door 'bedrijven die de ruggengraat van onze economie vormen' te ondersteunen, doen ze een belofte aan hun klanten om uit te blinken in klanttevredenheid en kwaliteit voor ondernemers in het MKB. DRV begrijpt dat, om deze belofte na te komen, ze gemakkelijk en gemakkelijk toegankelijk moeten zijn voor hun klanten. Ze zagen in dat een modern bedrijf dat alleen bereikbaar is per telefoon en per e-mail enigszins achterhaald is, dus ging DRV op zoek naar een robuuste, omnichannel oplossing.

Klant Case