Enterprise OmniChannel & AI

Maximaliseer de kracht van AI en hybride werken en verbeter je klantcommunicatie via spraak, chat en sociale berichtenplatforms zoals webchat en WhatsApp. Door agenten direct binnen Microsoft Teams uit te rusten met essentiële tools kunnen bedrijven processen stroomlijnen, chatinteracties met een persoonlijke aanpak integreren en sentimentanalyses uitvoeren. Dit alles draagt bij aan een betere klantbeleving. Verkrijg inzichten van onschatbare waarde in klantinteracties en operationele efficiëntie, zodat data-driven beslissingen kunnen worden genomen.

BOEK EEN DEMO
Tekstlink
Tekstlink
Tekstlink
Tekstlink
Tekstlink
Tekstlink
OPLOSSING

Functionaliteiten voor uw bedrijf

Haal alles uit je Microsoft Teams Contact Center met OmniChannel en AI-mogelijkheden

  • Spraak, chat en WhatsApp berichten
  • AI Powered
  • Geavanceerde rapportage
  • Workflow-integratie
  • Beveiliging en auditing
  • API Framework
specificaties

Uitgelichte functies

Een kort overzicht van de meest krachtige functies. Boek een demo om onze volledige lijst met functies te zien en uw specifieke behoeften te bespreken

Gepersonaliseerde omnichannel klantcommunicatie

Behandel meerdere communicatiekanalen zoals spraak, webchat, SMS en WhatsApp via één interface. Door integratie met CRM worden je klanten direct herkend en kan historische informatie direct getoond worden.

Artifical Intelligence

Door gebruik te maken van AI is uw organisatie in staat om klantcommunicatie te optimaliseren, waardoor hoogwaardige AI-ondersteunde ervaringen worden gegarandeerd die uiteindelijk de klanttevredenheid verbeteren. Maak gebruik van geavanceerde technologieën zoals AI voice bots, Azure OpenAI, vertaaltechnologie en sentimentanalyse om klantervaringen te optimaliseren.·Door gebruik te maken van tekst-naar-spraak en spraak-naar-tekst mogelijkheden kun je communicatiekanalen verder verbeteren en klanten een naadloze ervaring bieden.

Geavanceerde reporting

Geef je organisatie meer mogelijkheden door systemen te implementeren die repetitieve taken automatiseren en omnichannel communicatie naadloos integreren in workflows. 

Automatisering en optimalisering van bedrijfsprocessen

Geef je organisatie meer mogelijkheden door systemen te implementeren die repetitieve taken automatiseren en omnichannel communicatie naadloos integreren in workflows.

Beveiliging en auditing

Rolgebaseerde toegang zorgt ervoor dat gevoelige informatie alleen toegankelijk is voor bevoegde personen. Daarnaast zorgt het bijhouden van een audit trail voor een controle van gebruikersactiviteiten. Door prioriteit te geven aan deze maatregelen kunnen organisaties hun beveiligingsinfrastructuur verbeteren en voldoen aan de wettelijke vereisten, terwijl gevoelige gegevens worden beschermd tegen onbevoegde toegang of kwaadwillige opzet.

VIDEO
ABONNEMENT

Prijzen

Geïnteresseerd in onze prijzen? Hier vind je onze abonnementen en kun je contact opnemen met één van onze partners voor een offerte

PRIJZEN
Klantcases

Succesverhalen

We zijn er trots op dat we samenwerken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en werving & selectie tot financiën, (lokale) overheid, gezondheidszorg en productie.

klantcases

Klant case: Fagron

  • Verbeter de bereikbaarheid Costumer Service.
  • Een volledig overzicht krijgen van de klantgeschiedenis.
  • Voorkom grote vertragingen voor klanten.
  • Maak datagestuurde beslissingen om de klant te verbeteren.
Samen met voorschrijvers en apothekers streeft Fagron ernaar om gepersonaliseerde geneeskunde te verbeteren en (meer) toegankelijk te maken voor patiënten. Het doel van Fagron is om een significante impact te hebben op de gezondheid en het welzijn van mensen.
Samen met voorschrijvers en apothekers streeft Fagron ernaar om gepersonaliseerde geneeskunde te verbeteren en (meer) toegankelijk te maken voor patiënten. Het doel van Fagron is om een significante impact te hebben op de gezondheid en het welzijn van mensen.
Klant Case

Klant case: TMC

  • Gebruikmaken van cloud-first strategie voor maximale schaalbaarheid en flexibiliteit - in lijn met de cloud-first strategie van TMC.
  • Kritieke problemen met de telefonieprovider snel en met minimale onderbreking oplossen.
  • Integreer telefonie en contact center naadloos met Microsoft Teams.
Begin 2023 stapte hightech adviesbureau TMC over op Teams powered communications, met behulp van de contactcenteroplossing van ROGER365.io in combinatie met telefonie van INTO en technische netwerkdiensten van oneCentral. Dit project werd in recordtijd gerealiseerd en voldeed aan alle eisen van hun complexe bedrijfsvoering.
Begin 2023 stapte hightech adviesbureau TMC over op Teams powered communications, met behulp van de contactcenteroplossing van ROGER365.io in combinatie met telefonie van INTO en technische netwerkdiensten van oneCentral. Dit project werd in recordtijd gerealiseerd en voldeed aan alle eisen van hun complexe bedrijfsvoering.
Klant Case

Klant case: Driessen Groep

  • Optimaliseer systemen voor tevreden werknemers en rekruten.
  • Vereenvoudig het verbinden van agenten voor efficiënte interacties.
  • Integreer Teams en ROGER365.io voor geavanceerde functionaliteit.
  • Soepele installatie; integreren en uitbreiden van klantgegevens.
Driessen Groep is gevestigd in Helmond, Noord-Brabant en weet hoe belangrijk het is om mensen gelukkig te houden. Elk van de 14 bedrijven binnen de Driessen Groep heeft een eigen focus, zoals recruitment, HR consultancy, training en persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning op het gebied van gezondheid en welzijn. Wat ze echter allemaal gemeen hebben, is de behoefte aan een capabel en betrouwbaar callcenter.
Driessen Groep is gevestigd in Helmond, Noord-Brabant en weet hoe belangrijk het is om mensen gelukkig te houden. Elk van de 14 bedrijven binnen de Driessen Groep heeft een eigen focus, zoals recruitment, HR consultancy, training en persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning op het gebied van gezondheid en welzijn. Wat ze echter allemaal gemeen hebben, is de behoefte aan een capabel en betrouwbaar callcenter.
Klant Case

Klant case: Oak Innovatie

  • Integratie van een omnichannel opnamefunctie om interacties tussen kanalen efficiënter vast te leggen.
  • Beheer opgenomen gegevens veilig om te voldoen aan de industrienormen.
  • Maak gebruik van ClarifyGo en ROGER365.io integratie voor verbeterde mogelijkheden.
Begin 2023 kondigden we de spannende samenwerking aan tussen ROGER365.io en Oak Innovation. Door ROGER365.io te integreren met Oak's ClarifyGo oplossing, kunnen bedrijven profiteren van een Microsoft gecertificeerde contact center oplossing met een geïntegreerde, compliant call recording faciliteit. Omdat Oak Innovation's ClarifyGo oplossing ook Microsoft Certified is, kunnen bedrijven profiteren van het hoogste niveau van standaarden en beveiliging binnen een veelzijdige en schaalbare CCaaS oplossing.
Begin 2023 kondigden we de spannende samenwerking aan tussen ROGER365.io en Oak Innovation. Door ROGER365.io te integreren met Oak's ClarifyGo oplossing, kunnen bedrijven profiteren van een Microsoft gecertificeerde contact center oplossing met een geïntegreerde, compliant call recording faciliteit. Omdat Oak Innovation's ClarifyGo oplossing ook Microsoft Certified is, kunnen bedrijven profiteren van het hoogste niveau van standaarden en beveiliging binnen een veelzijdige en schaalbare CCaaS oplossing.
Klant Case

Klantcase: Laspartners Multiweld

  • Verschuiving van traditionele methoden naar efficiënte online kanalen.
  • Gebruikmaken van Microsoft Teams als centrale communicatiehub voor webchat en WhatsApp.
  • Problemen met de toegankelijkheid van WhatsApp oplossen en de communicatie binnen Teams stroomlijnen.
  • Onderzoek de potentiële voordelen van chatbotintegratie naarmate het communicatievolume toeneemt.
Met negen vestigingen in Nederland en België is Laspartners Multiweld de expert als het om lassen gaat. Een goede bereikbaarheid is de sleutel tot de groei en het behoud van een sterk klantenbestand.
Met negen vestigingen in Nederland en België is Laspartners Multiweld de expert als het om lassen gaat. Een goede bereikbaarheid is de sleutel tot de groei en het behoud van een sterk klantenbestand.
Klant Case

Klant case: DRV Accountants & Adviseurs

  • Omni-channel oplossing voor het aanpakken van inefficiënties in traditionele klantcontactmethoden.
  • Integratie met Microsoft 365 voor verbeterde communicatiekanalen na de migratie.
  • Gebruik van ROGER365.io voor naadloze integratie met Teams en uitbreiding van de communicatiemogelijkheden.
DRV Accountants & Adviseurs is een Nederlands bedrijf met accountants, fiscalisten en adviseurs die zich richten op het midden- en kleinbedrijf (MKB). Door 'bedrijven die de ruggengraat van onze economie vormen' te ondersteunen, doen ze een belofte aan hun klanten om uit te blinken in klanttevredenheid en kwaliteit voor ondernemers in het MKB. DRV begrijpt dat, om deze belofte na te komen, ze gemakkelijk en gemakkelijk toegankelijk moeten zijn voor hun klanten. Ze zagen in dat een modern bedrijf dat alleen bereikbaar is per telefoon en per e-mail enigszins achterhaald is, dus ging DRV op zoek naar een robuuste, omnichannel oplossing.
DRV Accountants & Adviseurs is een Nederlands bedrijf met accountants, fiscalisten en adviseurs die zich richten op het midden- en kleinbedrijf (MKB). Door 'bedrijven die de ruggengraat van onze economie vormen' te ondersteunen, doen ze een belofte aan hun klanten om uit te blinken in klanttevredenheid en kwaliteit voor ondernemers in het MKB. DRV begrijpt dat, om deze belofte na te komen, ze gemakkelijk en gemakkelijk toegankelijk moeten zijn voor hun klanten. Ze zagen in dat een modern bedrijf dat alleen bereikbaar is per telefoon en per e-mail enigszins achterhaald is, dus ging DRV op zoek naar een robuuste, omnichannel oplossing.
Klant Case
OPLOSSINGEN

Onze andere oplossingen

Is de Enterprise OmniChannel & AI niet wat je zoekt? Bekijk dan onze andere oplossingen.

Receptie

Geef je receptionisten of eerstelijns-medewerkers een krachtig hulpmiddel
voor soepele communicatie met klanten

  • Gemakkelijk oproepen beantwoorden en doorverbinden
  • Inzicht in aanwezigheid en agenda
  • Contacten zoeken & Favorietenlijst
  • Identificatie van de beller
meer info
Professional

Upgrade Microsoft Teams met ROGER365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Rust je agenten uit met de tools die ze nodig hebben om efficient gesprekken te beantwoorden en een optimale klantbeleving te creëren

  • Agent & Supervisor Teams app
  • Intelligente wachtrijen
  • Gespreksdistributie
  • Rapportage
  • CRM integratie
meer info