Contact Center profesional

Mejore Microsoft Teams para dirigir eficazmente las conversaciones a los agentes adecuados equipados para una excelente experiencia del cliente. Optimice los procesos corporativos con una visión de 360 grados del cliente, agilizando las comunicaciones a través de Microsoft Teams, capacitando a los agentes y mejorando significativamente la experiencia del cliente. Desbloquee sólidas capacidades de generación de informes para una toma de decisiones informada en sus operaciones.

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Funcionalidades para su empresa

Actualice Microsoft Teams con ROGER365.io para dirigir eficazmente las conversaciones entrantes al agente adecuado. Equipe a sus agentes con las herramientas que necesitan para ofrecer grandes experiencias al cliente.

Aplicación para equipos de agentes y supervisores
Colas de llamadas inteligentes
Distribución de llamadas
Informes
Integración CRM

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Destacados

Una rápida descripción de nuestras funciones más potentes. Reserve una demostración para ver nuestra lista completa de funciones y analizar sus necesidades específicas.

Aplicación Agent Teams

La aplicación Agente está diseñada para potenciar a los agentes simplificando sus tareas y haciéndolos más eficientes. Ofrece información en tiempo real sobre las colas y estadísticas como las llamadas en espera más largas, las contestadas y los agentes disponibles. Gracias a su perfecta integración con CRM, garantiza el acceso a información actualizada.

Colas de llamadas inteligentes

Optimice la gestión de las llamadas dirigiéndolas al agente más adecuado en función de sus conocimientos, historial de llamadas o prioridad. Reduzca los tiempos de espera mediante algoritmos y benefíciese de funciones avanzadas como la gestión basada en prioridades y las respuestas automáticas para mejorar el servicio al cliente.

Editor avanzado de flujo de llamadas

Presentamos el Editor avanzado de flujos de llamadas, una potente herramienta que permite a las empresas personalizar con precisión sus procesos de gestión de llamadas. Con métodos de enrutamiento avanzados, opciones de programación dinámica y funciones de enrutamiento basadas en habilidades, las empresas pueden optimizar sus flujos de llamadas para garantizar que se dirigen a los agentes adecuados en el momento oportuno, mejorando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Marcación saliente

Marcación de salida, una función diseñada para agilizar las llamadas salientes permitiendo a los agentes marcar directamente desde el teléfono del departamento. Esto elimina la confusión y garantiza que todas las llamadas se registren con precisión, mejorando la eficiencia y las capacidades de seguimiento.

Supervisor

Proporcione a sus supervisores información en tiempo real y funciones de gestión de agentes. Únase sin problemas a las llamadas, susurre o escuche para proporcionar asistencia y asesoramiento inmediatos a sus agentes. Obtenga la capacidad de gestionar las colas de agentes y ajustar los estados de disponibilidad según sea necesario. Garantice la asignación óptima de recursos y la mejora del rendimiento en todas las operaciones de su centro de contacto.

Informes

Libere el poder de los informes: profundice en las métricas de rendimiento del equipo y de la organización con nuestra completa herramienta de informes. Visualice mapas de calor, evalúe el rendimiento de los agentes y supervise la disponibilidad del estado para mejorar la toma de decisiones y la mejora continua.

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Casos de clientes

Casos de éxito

Nos enorgullece colaborar con clientes internacionales de diversos sectores. Desde la educación y la contratación hasta las finanzas, la administración pública, la sanidad y la industria.

casos de clientes

Caso de cliente: Fagron

Mejorar la disponibilidad del Servicio de Atención al Cliente.
Obtener una visión completa del historial del cliente.
Evitar grandes retrasos a los clientes.
Tomar decisiones basadas en datos para mejorar la atención al cliente.

Junto con prescriptores y farmacéuticos, Fagron se esfuerza por mejorar la medicina personalizada y hacerla (más) accesible para los pacientes. El objetivo de Fagron es tener un impacto significativo en la salud y el bienestar de las personas.

Caso

Caso de cliente: TMC

Utilizar la estrategia "cloud-first" para obtener la máxima escalabilidad y flexibilidad, en línea con la estrategia "cloud-first" de TMC.
Resuelva rápidamente los problemas críticos del proveedor de telefonía con una interrupción mínima.
Integre a la perfección la telefonía y el Contact Center con Microsoft Teams.

A principios de 2023, la consultora de alta tecnología TMC se pasó a las comunicaciones impulsadas por Teams, utilizando la solución de centro de contacto de ROGER365.io en combinación con la telefonía de INTO y los servicios técnicos de red de oneCentral. Este proyecto se realizó en un tiempo récord, cumpliendo todos los requisitos de sus complejas operaciones empresariales.

Caso

Caso de cliente: Driessen Groep

Optimizar los sistemas para la satisfacción de empleados.
Simplifique la conexión de los agentes para lograr interacciones eficaces.
Integre Teams y ROGER365.io para una funcionalidad avanzada.
Configuración sencilla; integración y ampliación de los datos de los clientes.

Con sede en Helmond, en la provincia neerlandesa de Brabante Septentrional, Driessen Groep es consciente de la importancia de mantener felices a las personas. Cada una de las 14 empresas de Driessen Groep tiene un enfoque distinto, que abarca servicios como la contratación, la consultoría de RRHH, la formación y el desarrollo personal, y el apoyo a la salud y el bienestar. Sin embargo, todas tienen en común la necesidad de contar con un centro de llamadas capaz y fiable.

Caso

Caso de cliente: Oak Innovation

Integración de una función de grabación omnicanal para capturar interacciones de forma más eficaz en todos los canales.
Gestione de forma segura los datos registrados para cumplir las normas del sector.
Aproveche la integración de ClarifyGo y ROGER365.io para mejorar sus capacidades.

A principios de 2023, anunciamos la emocionante asociación entre ROGER365.io y Oak Innovation.Al integrar ROGER365.io con la solución ClarifyGo de Oak, las empresas pueden beneficiarse de una solución de centro de contacto certificada por Microsoft con una instalación de grabación de llamadas integrada y compatible. Debido a que la solución ClarifyGo de Oak Innovation también está certificada por Microsoft, las empresas pueden beneficiarse del más alto nivel de estándares y seguridad en todo, contenido dentro de una solución CCaaS versátil y escalable.

Caso

Caso de cliente: Laspartners Multiweld

Cambiar los métodos tradicionales por canales online más eficaces.
Aprovechamiento de Microsoft Teams como eje central de comunicación para webchat y WhatsApp.
Resuelve los problemas de accesibilidad de WhatsApp y agiliza la comunicación dentro de Teams.
Explore los beneficios potenciales de la integración de chatbot a medida que aumenta el volumen de comunicación.

Con nueve centros en los Países Bajos y Bélgica, Laspartners Multiweld es un experto en soldadura. La facilidad de acceso es la clave para aumentar y mantener una sólida base de clientes.

Caso

Caso de cliente: DRV Accountants & Adviseurs

Solución omnicanal para resolver las ineficiencias de los métodos tradicionales de contacto con el cliente.
Integración con Microsoft 365 para mejorar los canales de comunicación tras la migración.
Utilización de ROGER365.io para una integración perfecta con Teams y ampliar las vías de comunicación.

DRV Accountants & Adviseurs es una empresa neerlandesa con contables, especialistas fiscales y asesores centrados en las pequeñas y medianas empresas (PYME). Al apoyar a las "empresas que forman la columna vertebral de nuestra economía", hacen la promesa a sus clientes de destacar en satisfacción del cliente y calidad para los empresarios de las PYME. DRV entiende que, para cumplir esta promesa, deben ser fácil y rápidamente accesibles para sus clientes. Reconocieron que una empresa moderna a la que sólo se puede acceder por teléfono y correo electrónico está algo anticuada, por lo que DRV buscó una solución sólida y omnicanal.

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