Consola de operadora

Nuestra consola de operadora permite transferir rápidamente las llamadas entrantes a los compañeros. Proporciona a los recepcionistas o asistentes una visión general en tiempo real del estado de los equipos y calendarios de Outlook de sus colegas. Si un compañero no está disponible, el asistente puede enviar fácilmente una solicitud de devolución de llamada. Gracias a la integración con su CRM, el nombre y la empresa de la persona que llama se muestran inmediatamente, lo que facilita enormemente la gestión de las llamadas.

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SOLUCIÓN

Consola de operadora

Proporcione a sus recepcionistas y trabajadores de primera línea una potente herramienta para una comunicación fluida con los clientes.

  • Fácil respuesta y transferencia de llamadas
  • Presencia y calendario
  • Búsqueda de contactos y lista de favoritos
  • Identificación de llamadas
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Destacados

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Visión de conjunto

Gestione las llamadas entrantes con eficacia y facilidad. La consola de operadora proporciona a los recepcionistas una visión general clara, ofreciendo información en directo sobre la cola, lo que permite una colaboración y un trabajo en equipo fluidos.

Fácil respuesta y transferencia de llamadas

Gestione sin esfuerzo las llamadas entrantes con funciones como favoritos, integración con el calendario y capacidad para tomar notas. Realice transferencias ciegas, consultivas y seguras, junto con opciones de aparcamiento de llamadas y solicitud de devolución de llamada, garantizando una gestión de llamadas fluida y eficiente.

Sepa quién le llama

La consola de operadora le permite identificar a las personas que llaman, integrándose perfectamente con su sistema CRM para proporcionar información detallada sobre cada persona que llama, lo que permite interacciones personalizadas y eficientes.

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Casos de clientes

Casos de éxito

Nos enorgullece colaborar con clientes internacionales de diversos sectores. Desde la educación y la contratación hasta las finanzas, la administración pública, la sanidad y la industria.

casos de clientes

Caso de cliente: Fagron

  • Mejorar la disponibilidad del Servicio de Atención al Cliente.
  • Obtener una visión completa del historial del cliente.
  • Evitar grandes retrasos a los clientes.
  • Tomar decisiones basadas en datos para mejorar la atención al cliente.
Junto con prescriptores y farmacéuticos, Fagron se esfuerza por mejorar la medicina personalizada y hacerla (más) accesible para los pacientes. El objetivo de Fagron es tener un impacto significativo en la salud y el bienestar de las personas.
Junto con prescriptores y farmacéuticos, Fagron se esfuerza por mejorar la medicina personalizada y hacerla (más) accesible para los pacientes. El objetivo de Fagron es tener un impacto significativo en la salud y el bienestar de las personas.
Caso

Caso de cliente: TMC

  • Utilizar la estrategia "cloud-first" para obtener la máxima escalabilidad y flexibilidad, en línea con la estrategia "cloud-first" de TMC.
  • Resuelva rápidamente los problemas críticos del proveedor de telefonía con una interrupción mínima.
  • Integre a la perfección la telefonía y el Contact Center con Microsoft Teams.
A principios de 2023, la consultora de alta tecnología TMC se pasó a las comunicaciones impulsadas por Teams, utilizando la solución de centro de contacto de ROGER365.io en combinación con la telefonía de INTO y los servicios técnicos de red de oneCentral. Este proyecto se realizó en un tiempo récord, cumpliendo todos los requisitos de sus complejas operaciones empresariales.
A principios de 2023, la consultora de alta tecnología TMC se pasó a las comunicaciones impulsadas por Teams, utilizando la solución de centro de contacto de ROGER365.io en combinación con la telefonía de INTO y los servicios técnicos de red de oneCentral. Este proyecto se realizó en un tiempo récord, cumpliendo todos los requisitos de sus complejas operaciones empresariales.
Caso

Caso de cliente: Driessen Groep

  • Optimizar los sistemas para la satisfacción de empleados.
  • Simplifique la conexión de los agentes para lograr interacciones eficaces.
  • Integre Teams y ROGER365.io para una funcionalidad avanzada.
  • Configuración sencilla; integración y ampliación de los datos de los clientes.
Con sede en Helmond, en la provincia neerlandesa de Brabante Septentrional, Driessen Groep es consciente de la importancia de mantener felices a las personas. Cada una de las 14 empresas de Driessen Groep tiene un enfoque distinto, que abarca servicios como la contratación, la consultoría de RRHH, la formación y el desarrollo personal, y el apoyo a la salud y el bienestar. Sin embargo, todas tienen en común la necesidad de contar con un centro de llamadas capaz y fiable.
Con sede en Helmond, en la provincia neerlandesa de Brabante Septentrional, Driessen Groep es consciente de la importancia de mantener felices a las personas. Cada una de las 14 empresas de Driessen Groep tiene un enfoque distinto, que abarca servicios como la contratación, la consultoría de RRHH, la formación y el desarrollo personal, y el apoyo a la salud y el bienestar. Sin embargo, todas tienen en común la necesidad de contar con un centro de llamadas capaz y fiable.
Caso

Caso de cliente: Oak Innovation

  • Integración de una función de grabación omnicanal para capturar interacciones de forma más eficaz en todos los canales.
  • Gestione de forma segura los datos registrados para cumplir las normas del sector.
  • Aproveche la integración de ClarifyGo y ROGER365.io para mejorar sus capacidades.
A principios de 2023, anunciamos la emocionante asociación entre ROGER365.io y Oak Innovation.Al integrar ROGER365.io con la solución ClarifyGo de Oak, las empresas pueden beneficiarse de una solución de centro de contacto certificada por Microsoft con una instalación de grabación de llamadas integrada y compatible. Debido a que la solución ClarifyGo de Oak Innovation también está certificada por Microsoft, las empresas pueden beneficiarse del más alto nivel de estándares y seguridad en todo, contenido dentro de una solución CCaaS versátil y escalable.
A principios de 2023, anunciamos la emocionante asociación entre ROGER365.io y Oak Innovation.Al integrar ROGER365.io con la solución ClarifyGo de Oak, las empresas pueden beneficiarse de una solución de centro de contacto certificada por Microsoft con una instalación de grabación de llamadas integrada y compatible. Debido a que la solución ClarifyGo de Oak Innovation también está certificada por Microsoft, las empresas pueden beneficiarse del más alto nivel de estándares y seguridad en todo, contenido dentro de una solución CCaaS versátil y escalable.
Caso

Caso de cliente: Laspartners Multiweld

  • Cambiar los métodos tradicionales por canales online más eficaces.
  • Aprovechamiento de Microsoft Teams como eje central de comunicación para webchat y WhatsApp.
  • Resuelve los problemas de accesibilidad de WhatsApp y agiliza la comunicación dentro de Teams.
  • Explore los beneficios potenciales de la integración de chatbot a medida que aumenta el volumen de comunicación.
Con nueve centros en los Países Bajos y Bélgica, Laspartners Multiweld es un experto en soldadura. La facilidad de acceso es la clave para aumentar y mantener una sólida base de clientes.
Con nueve centros en los Países Bajos y Bélgica, Laspartners Multiweld es un experto en soldadura. La facilidad de acceso es la clave para aumentar y mantener una sólida base de clientes.
Caso

Caso de cliente: DRV Accountants & Adviseurs

  • Solución omnicanal para resolver las ineficiencias de los métodos tradicionales de contacto con el cliente.
  • Integración con Microsoft 365 para mejorar los canales de comunicación tras la migración.
  • Utilización de ROGER365.io para una integración perfecta con Teams y ampliar las vías de comunicación.
DRV Accountants & Adviseurs es una empresa neerlandesa con contables, especialistas fiscales y asesores centrados en las pequeñas y medianas empresas (PYME). Al apoyar a las "empresas que forman la columna vertebral de nuestra economía", hacen la promesa a sus clientes de destacar en satisfacción del cliente y calidad para los empresarios de las PYME. DRV entiende que, para cumplir esta promesa, deben ser fácil y rápidamente accesibles para sus clientes. Reconocieron que una empresa moderna a la que sólo se puede acceder por teléfono y correo electrónico está algo anticuada, por lo que DRV buscó una solución sólida y omnicanal.
DRV Accountants & Adviseurs es una empresa neerlandesa con contables, especialistas fiscales y asesores centrados en las pequeñas y medianas empresas (PYME). Al apoyar a las "empresas que forman la columna vertebral de nuestra economía", hacen la promesa a sus clientes de destacar en satisfacción del cliente y calidad para los empresarios de las PYME. DRV entiende que, para cumplir esta promesa, deben ser fácil y rápidamente accesibles para sus clientes. Reconocieron que una empresa moderna a la que sólo se puede acceder por teléfono y correo electrónico está algo anticuada, por lo que DRV buscó una solución sólida y omnicanal.
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Actualice Microsoft Teams con ROGER365.io para dirigir eficazmente las conversaciones entrantes al agente adecuado. Equipe a sus agentes con las herramientas que necesitan para ofrecer grandes experiencias al cliente.

  • Aplicación para equipos de agentes y supervisores
  • Colas inteligentes
  • Distribución de llamadas
  • Informes
  • Integración CRM
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  • Voz, chat y mensajería social
  • Inteligencia Artificial
  • Información avanzada
  • Integración del flujo de trabajo
  • Seguridad y auditoría
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