Contact Center oplossing voor Microsoft Teams
ROGER365.io maakt van je Microsoft Teams-omgeving een professioneel Omnichannel Contact Center.
De integratie van ROGER365.io in Microsoft Teams verbetert zowel de operationele efficiëntie als de basis voor je organisatie om een klantgerichtere en vriendelijkere beleving te creëren.
Wat ons uniek maakt
Vooruitstrevende prijsstelling
Ons prijsmodel, waarbij je betaalt per wachtrij, biedt een schaalbare oplossing die is ontworpen om mee te groeien met je bedrijf.
Telecominfrastructuur onafhankelijk
Het Microsoft Extend Model (architectuur gebruikt door ROGER365.io) geeft je de flexibiliteit om te kiezen voor Direct Routing, Operator Connect of Microsoft Calling Plan.
Geïntegreerd in Microsoft Teams
Profiteer van een uniform platform waar communicatie en klantinteracties moeiteloos in elkaar overvloeien, waardoor de productiviteit toeneemt en de workflow binnen je team soepel blijft verlopen.
Onze oplossingen
Ben je op zoek naar een oplossing die receptionisten of agenten meer mogelijkheden geeft, of naar iets dat grote hoeveelheden inkomende gesprekken kan afhandelen in een support- of verkoopondersteunende omgeving? Of ben je klaar om 'full OmniChannel' te gaan en gebruik te maken van AI-mogelijkheden? Bekijk onze complete oplossingen hieronder
Receptie Bedienpost
Geef je receptionisten of eerstelijns-medewerkers een krachtig hulpmiddel
voor soepele communicatie met klanten
- Gemakkelijk oproepen beantwoorden en doorverbinden
- Inzicht in aanwezigheid en agenda
- Contacten zoeken & Favorietenlijst
- Identificatie van de beller
Professional Contact Center
Upgrade Microsoft Teams met ROGER365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Rust je agenten uit met de tools die ze nodig hebben om efficient gesprekken te beantwoorden en een optimale klantbeleving te creëren
- Agent & Supervisor Teams app
- Intelligente wachtrijen
- Gespreksdistributie
- Rapportage
- CRM integratie
Enterprise OmniChannel & AI
Haal alles uit je Microsoft Teams Contact Center met OmniChannel en AI-mogelijkheden
- Spraak, chat en WhatsApp berichten
- AI Powered
- Geavanceerde rapportage
- Workflow-integratie
- Beveiliging en auditing
- API Framework
Onze oplossingen
Professional Contact Center
Upgrade Microsoft Teams met ROGER365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Rust je agenten uit met de tools die ze nodig hebben om efficient gesprekken te beantwoorden en een optimale klantbeleving te creëren
- Agent & Supervisor Teams app
- Intelligente wachtrijen
- Gespreksdistributie
- Rapportage
- CRM integratie
Succesverhalen
We zijn er trots op dat we samenwerken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en werving & selectie tot financiën, (lokale) overheid, gezondheidszorg en productie.
Klant case: AXI Groep
Pharmazeutische Gehaltskasse für Österreich
- Persoonlijke benadering via nummerweergave
- Wachttijd beller teruggebracht tot minder dan 2 minuten
- Callflow configuratie in eigen beheer, afhankelijk van de situatie
- Het percentage afgebroken gesprekken is gedaald tot minder dan 3%.
- Post-processing tijd verminderd met 80%
- 90 % van de oproepen komt terecht bij de beoogde contactpersoon
Klantcase: Laspartners Multiweld
- Verschuiving van traditionele methoden naar efficiënte online kanalen.
- Gebruikmaken van Microsoft Teams als centrale communicatiehub voor webchat en WhatsApp.
- Problemen met de toegankelijkheid van WhatsApp oplossen en de communicatie binnen Teams stroomlijnen.
- Onderzoek de potentiële voordelen van chatbotintegratie naarmate het communicatievolume toeneemt.
.webp){kind=logo}
Klant case: DRV Accountants & Adviseurs
- Omni-channel oplossing voor het aanpakken van inefficiënties in traditionele klantcontactmethoden.
- Integratie met Microsoft 365 voor verbeterde communicatiekanalen na de migratie.
- Gebruik van ROGER365.io voor naadloze integratie met Teams en uitbreiding van de communicatiemogelijkheden.
%20(1).webp)
Klant case: TMC
- Gebruikmaken van cloud-first strategie voor maximale schaalbaarheid en flexibiliteit - in lijn met de cloud-first strategie van TMC.
- Kritieke problemen met de telefonieprovider snel en met minimale onderbreking oplossen.
- Integreer telefonie en contact center naadloos met Microsoft Teams.
Klant case: Oak Innovatie
- Integratie van een omnichannel opnamefunctie om interacties tussen kanalen efficiënter vast te leggen.
- Beheer opgenomen gegevens veilig om te voldoen aan de industrienormen.
- Maak gebruik van ClarifyGo en ROGER365.io integratie voor verbeterde mogelijkheden.
Klant case: Driessen Groep
- Optimaliseer systemen voor tevreden werknemers en rekruten.
- Vereenvoudig het verbinden van agenten voor efficiënte interacties.
- Integreer Teams en ROGER365.io voor geavanceerde functionaliteit.
- Soepele installatie; integreren en uitbreiden van klantgegevens.
Klant case: Fagron
- Verbeter de bereikbaarheid Costumer Service.
- Een volledig overzicht krijgen van de klantgeschiedenis.
- Voorkom grote vertragingen voor klanten.
- Maak datagestuurde beslissingen om de klant te verbeteren.
.webp)
